سياسة ضمان ULEFONE في المملكة العربية السعودية

نحرص في ULEFONE السعودية على تقديم تجربة موثوقة لعملائنا، ولذلك تتمتع أجهزة ULEFONE المشمولة بالضمان بضمان محلي لمدة سنتين من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. مدة الضمان

تتمتع أجهزة ULEFONE المشمولة بالضمان بضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) تبدأ من تاريخ الشراء المثبت في فاتورة الشراء.

يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو المواد التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للجهاز خلال فترة الضمان.

ويشترط للاستفادة من الضمان أن يكون المنتج لدى المشتري الأصلي وأن يتم تقديم ما يثبت عملية الشراء.

2. ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان عيوب التصنيع والأعطال الفنية في مكونات الجهاز التي تحدث أثناء الاستخدام الطبيعي، بعد فحص الجهاز والتأكد من أن العطل مشمول بشروط الضمان.

عند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، يتم تحديد الإجراء المناسب بعد الفحص الفني، وقد يشمل:

إصلاح الجهاز دون رسوم على الأعطال المشمولة بالضمان.
استخدام قطع غيار جديدة أو مجددة مناسبة أثناء عملية الإصلاح عند الحاجة.
استبدال الجهاز بمنتج من نفس الطراز أو ما يعادله عند تعذر الإصلاح، وفق نتيجة الفحص وسياسة الضمان.
أي معالجة أخرى يتم اعتمادها وفق حالة الجهاز وحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

لا يعني الضمان أن الجهاز سيعمل بصورة متواصلة دون أي أخطاء، وإنما يغطي الأعطال المؤهلة الناتجة عن عيوب المواد أو التصنيع.

3. الحالات غير المشمولة بالضمان المجاني

لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن المستخدم، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

السقوط أو الصدمات أو الكسر الناتج عن الاستخدام.
التلف المادي أو سوء الاستخدام.
استخدام الجهاز بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
العبث بالجهاز أو محاولة إصلاحه أو تعديله من جهة غير معتمدة.
التلف الناتج عن استخدام ملحقات أو قطع غير مناسبة للجهاز.
الأعطال الناتجة عن البرامج أو التطبيقات الخارجية التي لا يكون سببها عيبًا في الجهاز نفسه.
أي تلف آخر يتبين بعد الفحص الفني أنه غير ناتج عن عيب في التصنيع.

وفي حال كان العطل غير مشمول بالضمان، يمكن تقديم خدمة الإصلاح بمقابل بعد إبلاغ العميل بالتكلفة والموافقة عليها.

4. مقاومة الماء والغبار والصدمات

بعض أجهزة ULEFONE مصممة بمعايير خاصة لمقاومة الماء والغبار والصدمات وفق تصنيف ومواصفات كل طراز.

ومع ذلك، لا يعني وجود تصنيف لمقاومة الماء أو الصدمات أن جميع أنواع التلف الناتجة عن السوائل أو السقوط مشمولة تلقائيًا بالضمان.

يتم فحص كل حالة فنيًا لتحديد سبب العطل ومدى انطباق شروط الضمان عليها.

5. الأعطال الناتجة عن البرامج والتطبيقات

أجهزة ULEFONE المؤهلة تكون متوافقة مع المواصفات ذات الصلة بنظام Android، والعديد من منتجاتها حاصلة على اعتماد Google Mobile Services (GMS).

قد تحدث بعض المشكلات نتيجة توافق تطبيقات خارجية أو تحديثات أو خدمات تابعة لجهات أخرى، ولا تعتبر هذه الحالات عيبًا في تصنيع الجهاز إذا ثبت أن مصدر المشكلة هو برنامج أو تطبيق خارجي.

وفي حال كان العطل البرمجي قابلًا للحل عن طريق الدعم الفني أو الإرشادات عن بُعد، يُنصح العميل باتباع تعليمات فريق الدعم قبل إرسال الجهاز للصيانة.

6. متطلبات الاستفادة من الضمان

عند تقديم طلب ضمان أو صيانة، يجب توفير المعلومات التالية:

إثبات الشراء أو الفاتورة.
رقم IMEI أو الرقم التسلسلي للجهاز.
وصف واضح للمشكلة أو العطل.
أي صور أو مقاطع فيديو قد يطلبها فريق الدعم للمساعدة في تشخيص المشكلة.

قد يتطلب قبول الجهاز للصيانة إجراء فحص فني للتأكد من أن العطل مشمول بالضمان.

7. البيانات الشخصية

يتحمل العميل مسؤولية إجراء نسخة احتياطية من جميع البيانات والملفات والصور وجهات الاتصال والمعلومات الشخصية الموجودة على الجهاز قبل تسليمه للصيانة.

كما يُنصح بإزالة حسابات المستخدم والبيانات الشخصية وإجراء إعادة ضبط للجهاز عند طلب ذلك من مركز الصيانة.

لا تتحمل ULEFONE أو مركز الصيانة مسؤولية فقدان البيانات أثناء عمليات الفحص أو الإصلاح أو إعادة ضبط الجهاز.

8. إجراءات طلب الصيانة

للاستفادة من الضمان:

يتواصل العميل مع خدمة العملاء أو مركز الصيانة المعتمد.
يقدم إثبات الشراء ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي ومعلومات العطل.
يتم تسجيل طلب الصيانة وتزويد العميل بالتعليمات اللازمة.
يتم استلام الجهاز وفحصه من قبل القسم الفني.
يتم تحديد ما إذا كان العطل مشمولًا بالضمان.
في حال كان العطل مشمولًا، يتم إجراء الإصلاح أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص.
بعد الانتهاء من الصيانة، يتم تسليم الجهاز للعميل وفق الإجراءات المعتمدة.

9. قطع الغيار والصيانة

تتوفر خدمات الصيانة والدعم الفني وقطع الغيار لأجهزة ULEFONE داخل المملكة العربية السعودية وفق توفر القطع الخاصة بكل طراز.

بالنسبة للأعطال غير المشمولة بالضمان أو الأجهزة التي انتهت فترة ضمانها، يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار والإصلاح بعد تحديد التكلفة والحصول على موافقته.

10. الملحقات والإكسسوارات

قد تختلف شروط ومدة ضمان الملحقات عن ضمان الهواتف والأجهزة اللوحية.

بعض الملحقات الاستهلاكية، مثل أفلام الحماية وبعض الإكسسوارات التي تتعرض للاستهلاك الطبيعي، قد لا تكون مشمولة بنفس مدة ضمان الجهاز الرئيسي.

ويتم التعامل مع ملحقات uSmart ومنتجات الشحن وغيرها وفق شروط الضمان الخاصة بكل منتج.

11. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وبين حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية، تطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.

12. حدود المسؤولية

في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، لا يشمل الضمان التعويض عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن تعطل الجهاز، مثل فقدان البيانات أو الأرباح أو الإيرادات أو أي خسائر تبعية أخرى، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.